Política de reembolso
Política de Devoluciones — TRENDSPET
En TRENDSPET tu satisfacción es nuestra prioridad. Hemos diseñado esta política de devoluciones para que el proceso sea sencillo, transparente y sin complicaciones.
📌 ¿Cuándo aplica una devolución?
Para garantizar la calidad de nuestros productos y proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa, las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:
El artículo presenta un defecto de fábrica o un problema cubierto por garantía.
Recibiste un artículo dañado durante el transporte.
Recibiste un artículo equivocado al que ordenaste.
Fuera de estos casos, no se aceptan devoluciones.
Disponemos de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del artículo para solicitar la devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptarla.
Debes reportar cualquier daño, defecto o error en el pedido dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, para que podamos gestionarlo correctamente.
📦 Condiciones del artículo
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original (salvo que el motivo de la devolución sea justamente el defecto o daño reportado).
Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
TRENDSPET se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial si el artículo no cumple con estas condiciones al momento de inspeccionarlo.
📦 Artículos robados o perdidos en tránsito
Si tu pedido fue robado o se perdió durante el envío, no se trata de una devolución sino de una reposición:
Te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional, una vez confirmada la incidencia con la transportadora.
Esta cobertura no aplica si la pérdida se debe a un error del cliente (por ejemplo, una dirección de envío incorrecta o incompleta).
🔄 Cómo iniciar una devolución
Contáctanos a través de nuestros canales de atención disponibles en la tienda.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso según lo indicado más abajo.
TRENDSPET no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, robados o dañados en tránsito hacia nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento.
⚠️ Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato dentro de las 72 horas siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención disponibles en la tienda.
Evaluaremos el problema y lo solucionaremos a la mayor brevedad posible.
🚫 Excepciones — Artículos sin devolución.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión (retracto) en los siguientes casos:
Productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
Productos que ya hayan sido usados.
Esta excepción no afecta tu derecho a devolución cuando el producto llega con un defecto de fábrica, dañado en el transporte o es un artículo equivocado.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la devolución.
🔁 Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (según las condiciones descritas en esta política) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Contáctanos y te guiaremos en todo el proceso.
💰 Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos a través de nuestros canales de atención disponibles en la tienda.
🚚 Gastos de envío
Devoluciones por cambio de opinión (retracto): los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que TRENDSPET no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados en su trayecto de vuelta.
Devoluciones por defecto, daño o error: si el producto llegó con un defecto de fábrica, dañado durante el transporte o no corresponde a lo que ordenaste, TRENDSPET asume el costo total del envío de la devolución y del reemplazo.
⚖️ Disposiciones generales
TRENDSPET se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política, así como de identificar y rechazar patrones de devolución abusivos o fraudulentos.
Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Aplica la versión vigente al momento de la compra.
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 am – 6:00 pm (GMT-6)